年末年始の商品配送・お問い合わせ窓口の営業時間について

2020年12月15日

平素はドコモオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

年末年始のドコモオンラインショップセンター・配送センターの営業時間変更・臨時休業に伴う、商品配送・お問い合わせ窓口の営業時間についてお知らせいたします。
ドコモオンラインショップをご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

年末年始のご注文について

ご注文は、年末年始も24時間承ります。

年末年始の商品配送について

通常便、メール便の場合

2020年12月30日(水曜)~2021年1月3日(日曜)の注文受付分は、最短のお届け日が2021年1月5日(火曜)となりますので、あらかじめご了承ください。

 
ご注文日 お届け予定日(最短)
2020年12月29日(火曜) 2020年12月31日(木曜)
2020年12月30日(水曜)
~2021年1月3日(日曜)
2021年1月5日(火曜)

※ご注文内容などにより、最短お届け予定日が異なります。あらかじめご了承ください。

当日便(エクスプレス配送)

2020年12月30日(水曜)~2021年1月3日(日曜)の期間は、当日便(エクスプレス配送)の受付を停止いたしますので、あらかじめご了承ください。

ご注文日 お届け日
2020年12月29日(火曜)
(午後3時59分まで)
2020年12月29日(火曜)
2021年1月4日(月曜)
(午後3時59分まで)
2021年1月4日(月曜)

ドコモショップ受取の場合

2020年12月25日(金曜)~2021年1月5日(火曜)の期間は、ドコモショップ受取サービスの受付を停止いたしますので、あらかじめご了承ください。

ご注文日 お受取可能日(最短)
2020年12月24日(木曜) 2020年12月26日(土曜)
2021年1月6日(水曜) 2021年1月8日(金曜)

※配送状況などにより上記受取可能日よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

年末年始のお問い合わせ窓口の営業時間について

以下のとおり、ドコモオンラインショップセンターの営業時間を変更させていただきます。

電話でのお問い合わせ

~12月30日(水曜) 12月31日(木曜)~1月3日(日曜) 1月4日(月曜)~
通常営業
(午前9時~午後8時)
時間短縮営業
(午前10時~午後5時)
通常営業
(午前9時~午後8時)
~12月30日(水曜)
通常営業
(午前9時~午後8時)
12月31日(木曜)~1月3日(日曜)
時間短縮営業
(午前10時~午後5時)
1月4日(月曜)~
通常営業
(午前9時~午後8時)

チャットでのお問い合わせ

~12月30日(水曜) 12月31日(木曜)~1月3日(日曜) 1月4日(月曜)~
通常営業
(午前9時~午前0時)
時間短縮営業
(午前10時~午後5時)
通常営業
(午前9時~午前0時)
~12月30日(水曜)
通常営業
(午前9時~午前0時)
12月31日(木曜)~1月3日(日曜)
時間短縮営業
(午前10時~午後5時)
1月4日(月曜)~
通常営業
(午前9時~午前0時)

年末年始の購入商品の返品/キャンセル、不備(交換等)について

2020年12月28日(月曜)~2021年1月3日(日曜)の期間にお申込みいただいた、返品/キャンセル、不備(交換等)につきましては、2021年1月4日(月曜)以降のご連絡となりますので、あらかじめご了承ください。

のりかえ手続き相談サポートについて

2020年12月29日(火曜)~2021年1月3日(日曜)の期間にお申込みいただいた、のりかえ手続き相談サポートにつきましては、2021年1月4日(月曜)以降のご連絡となりますので、あらかじめご了承ください。

今後ともドコモのサービス・商品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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