年末年始の商品配送・お問い合わせ窓口の営業時間について

2022年12月15日

平素はドコモオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

年末年始のドコモオンラインショップセンター・配送センターの営業時間変更・臨時休業に伴う、商品配送・お問い合わせ窓口の営業時間についてお知らせいたします。
ドコモオンラインショップをご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

年末年始のご注文について

ご注文は、年末年始も24時間承ります。

年末年始の商品配送について

通常便、メール便の場合

2022年12月30日(金曜)~2023年1月3日(火曜)の注文受付分は、最短のお届け日が2023年1月5日(木曜)となりますので、あらかじめご了承ください。

 
ご注文日 お届け予定日(最短)
2022年12月29日(木曜) 2022年12月31日(土曜)
2022年12月30日(金曜)
~2023年1月3日(火曜)
2023年1月5日(木曜)

※ご注文内容などにより、最短お届け予定日が異なります。あらかじめご了承ください。

年末年始のお問い合わせ窓口の営業時間について

以下のとおり、ドコモオンラインショップセンターの営業時間を変更させていただきます。

電話でのお問い合わせ

~12月30日(金曜)
通常営業
(午前9時~午後8時)
12月31日(土曜)~1月3日(火曜)
時間短縮営業
(午前10時~午後5時)
1月4日(水曜)~
通常営業
(午前9時~午後8時)

チャットでのお問い合わせ

~12月30日(金曜)
通常営業
(午前9時~午前0時)
12月31日(土曜)~1月3日(火曜)
時間短縮営業
(午前10時~午後5時)
1月4日(水曜)~
通常営業
(午前9時~午前0時)

スマホ購入アドバイザーでのお問い合わせ

~12月28日(水曜)
通常営業
(平日午前10時~午後6時
土日祝午前10時~午後7時)
12月29日(木曜)~1月3日(火曜)
休業
1月4日(水曜)~
通常営業
(平日午前10時~午後6時
土日祝午前10時~午後7時)

年末年始の購入商品の返品、キャンセル、不良・交換などについて

2022年12月28日(水曜)~2023年1月3日(火曜)の期間のお申込みは2023年1月4日(水曜)以降のご連絡となりますのであらかじめご了承ください。

なお、キャンセル期限間近のお申出については、期限までに受付フォーム(Web)の登録が完了できていれば、期限内のお申出として受付いたします。

年末年始ののりかえ手続き相談サポートについて

2022年12月29日(木曜)~2023年1月3日(火曜)は休業日となります。
年内にフォームに登録いただいた場合でも、2023年1月4日(水曜)以降のご連絡となりますので、あらかじめご了承ください。

今後ともドコモのサービス・商品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

便利でおトク!
オンラインショップ

詳細はこちら
  • ※「事務手数料」には、新規契約・のりかえ(MNP)・機種変更・契約変更の契約手続きに伴う料金が含まれます。
  • ※「SIMカードの交換・再発行」のお手続きには、カード発行手数料がかかります。
NTT DOCOMO
ドコモオンラインショップに関する
お問い合わせにお答えいたします
チャットを始める