年末年始の商品配送・お問い合わせ窓口の営業時間について

2023年12月22日

平素はドコモオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

年末年始のドコモオンラインショップセンター・配送センターの営業時間変更・臨時休業に伴う、商品配送・お問い合わせ窓口の営業時間についてお知らせいたします。
ドコモオンラインショップをご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

年末年始のご注文について

ご注文は、年末年始も24時間承ります。

ただし、eSIMの新規契約・のりかえ(MNP)をお申込み後の「eSIM利用開始のご案内」メールの送付は以下のとおりとなります。
利用開始までお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

eSIMご注文日 eSIM利用開始メール送付時間
2023年12月30日(土曜) 午前0時~午後10時
2023年12月31日(日曜)
~2024年1月3日(水曜)
午前9時~午後9時
2024年1月4日(木曜) 午前9時~午後11時59分

年末年始の商品配送について

通常便、メール便の場合

2023年12月30日(土曜)~2024年1月3日(水曜)の注文受付分は、最短のお届け日が2024年1月5日(金曜)となりますので、あらかじめご了承ください。

 
ご注文日 お届け予定日(最短)
2023年12月29日(金曜) 2023年12月31日(日曜)
2023年12月30日(土曜)
~2024年1月3日(水曜)
2024年1月5日(金曜)

※ご注文内容などにより、最短お届け予定日が異なります。あらかじめご了承ください。

ドコモショップ受取(最短当日に受け取り)の場合

2023年12月31日(日曜)~2024年1月3日(水曜)の期間は、ドコモショップの臨時休業や営業時間変更の可能性がございます。
受取予定店舗の営業情報は以下のページよりご確認ください。

ドコモショップ

機種だけ(白ロム)購入の場合

2023年12月25日(月曜)以降のご注文受付分は、最短2024年1月5日(金曜)より順次お届けとなります。あらかじめご了承ください。

 
ご注文日 お届け予定日(最短)
2023年12月24日(日曜) 2023年12月27日(水曜)
2023年12月25日(月曜)以降 2024年1月5日(金曜)

※ご注文内容などにより、最短お届け予定日が異なります。あらかじめご了承ください。

年末年始のお問い合わせ窓口の営業時間について

ドコモオンラインショップセンターは通常どおり営業いたします。

電話・チャット・オンライン手続きサポートへのお問い合わせ

 
お問い合わせ先 営業時間
電話 通常営業
(午前9時~午後8時)
チャット※ 通常営業
(午前9時~午前0時)
オンライン手続きサポート 通常営業
(午前10時~午後7時)

※2023年12月31日(日曜)~2024年1月3日(水曜)の期間は、一部のお問い合わせについて営業時間が異なります。
新規契約・のりかえ(MNP)のお申込み不備に関するチャットでのお問い合わせ:午前9時~午後5時まで

年末年始の購入商品の返品、キャンセル、不良・交換などについて

2023年12月28日(木曜)~2024年1月3日(水曜)の期間のお申込みについては、2024年1月4日(木曜)以降のご連絡となりますのであらかじめご了承ください。

なお、キャンセル期限間近のお申出については、期限までに受付フォーム(Web)の登録が完了できていれば、期限内のお申出として受付いたします。

年末年始ののりかえ手続き相談サポートについて

2023年12月31日(日曜)~2024年1月1日(月曜)は休業日となります。
年内にフォームに登録いただいた場合でも、2024年1月2日(火曜)以降のご連絡となります。

また、お電話でのお問い合わせについては下記のとおり営業時間が変更となりますので、あらかじめご了承ください。

年末年始期間 営業時間
2023年12月29日(金曜) 時間短縮営業
(午前9時~午後8時)
2023年12月30日(土曜) 時間短縮営業
(午前9時~午後6時)
2023年12月31日(日曜)
~2024年1月1日(月曜)
休業
2024年1月2日(火曜) 時間短縮営業
(午前9時~午後6時)
2024年1月3日(水曜) 時間短縮営業
(午前9時~午後8時)

今後ともドコモのサービス・商品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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  • ※「事務手数料」には、新規契約・のりかえ(MNP)・機種変更・契約変更の契約手続きに伴う料金が含まれます。
  • ※「SIMカードの交換・再発行」のお手続きには、カード発行手数料がかかります。
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