FAQ・お問い合わせ

5G対応機種の購入にあたり、5G料金プランへの変更が必要となり、シェアパックはご利用いただけません。

購入手続き前に契約状況をご確認いただき、シェアパック・2台目プラス（ドコモ光契約の光シェアパック、光データパックを含む）をご契約中のお客さまは、オンライン手続きにてシェアパック・2台目プラスを解約後に、購入手続きに進んでください。

シェアパック・２台目プラスの解約ついて

プラン変更予約中（翌月から適用の申込み）の場合はオンラインショップでの購入手続きができません。
購入手続きを希望される場合は、プラン変更予約を一旦キャンセルしてから購入手続きを行ってください。
その場合、商品到着後に、改めてプラン変更を行っていただけますようお願いいたします。
なお、プラン変更予約のキャンセルはオンライン手続きで手続きいただけます。

プラン変更予約のキャンセル手続きはこちら（オンライン手続き）

機種本体を購入される場合は、同時に料金プランのお申込み/変更、各種サービスのお申込みができます。

※お申込みできる料金プランなどに一部制限があります。なお、データ通信専用プランと音声通話が可能なプラン間の変更はできません。※カンタンお手続きから機種変更する場合、料金プランの変更や各種サービスの申込みはできません。ケータイ補償サービスのみお申込みできます。※商品を購入せず契約内容の変更をする場合は、My docomoからお申込みください。

機種変更 契約変更	ご注文時に、「宅配」を選択いただいた場合、ご指定いただく「配送希望日時」で「発売日」の日付を選択いただければ発売日に受け取りいただけます（※1） できるだけ多くのお客さまに「発売日」にお届けできるよう、オンラインショップでは発売日の3日前から事前購入手続き（※2）を受付しておりますが、配送状況によっては遅延する場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ※1 手続きの完了タイミングや、お住まいの地域、交通事情などにより発売日にお届けできない場合があります。 ※2 機種によっては事前購入手続きを行わない場合があります。
新規契約 のりかえ（MNP）	ご注文の手続き後に、ドコモにてご契約の審査や登録作業を行うため、「配送希望日時」を選択いただくことができません。 お申込み順に登録作業を行いますので発売日にお届けできない場合があります。

＜ご注文商品の配送状況については、下記をご確認ください＞
購入履歴・配送状況の確認

ご契約名義によりご準備いただくものが異なります。

【個人名義のお客さま】

• ・ご契約者のお名前、生年月日、現住所が確認できる本人確認書類
• ・ご契約者本人名義のクレジットカード、またはご契約者本人名義の特定の金融機関口座

【法人名義のお客さま】

• ・ご契約者（法人）の本人確認書類
• ・お申込みご担当者さまのお名前、生年月日、現住所が確認できる本人確認書類
• ・委任状、または社員証、または名刺

ご利用いただける書類や、詳細については下記をご確認ください。
お申込み準備

お手続きと、受取方法によって異なります。

お手続き方法	受取方法
	宅配	ドコモショップ受取
機種変更 契約変更	お届け日指定可 （当日便・翌日便（エクスプレス配送）あり）	お届け日指定不可
新規契約 のりかえ（MNP）	お届け日指定不可
アクセサリー購入	お届け日指定可

【当日便・翌日便（エクスプレス配送）】の場合
ご注文時に配送時間帯をご指定いただけます。表示される「配送希望時間帯」から、ご希望時間帯を選択いただくことが可能です。
当日便・翌日便（エクスプレス配送）

※表示されていない時間帯を指定することはできません。

※アクセサリーのみのご購入にはご利用いただけません。

※交通事情によりご指定の時間帯にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。

【ドコモショップ受取】の場合
お届け日を指定することはできません。ご注文時には「店舗到着予定日」が表示されますので、到着予定日をご確認の上、ドコモショップへのご来店、お受取りをお願いします。
ドコモショップ受取

※ahamo契約回線ではドコモショップ受取は利用いただけません。

【新規契約・のりかえ（MNP）】の場合

ご契約の審査や登録作業を行うため、ご注文時に「配送希望日」を選択いただくことはできません。
ドコモでのご登録後、出荷準備が完了すると「商品出荷のご連絡」がメールで送信されます。

受付状況のステータスについては、以下の表をご確認ください。

表示される ステータス	受付状況
	機種変更・契約変更	新規契約・のりかえ（MNP）
予約中	予約受付が完了し、商品の入荷を待っています。	予約受付が完了し、商品の入荷を待っています。 または、ドコモでの本登録（審査含む）作業をしています。
手続き中	―	ドコモでの本登録（審査含む）作業をしています。
出荷作業待ち	倉庫での出荷作業を待っています。	ドコモでの本登録が完了し、倉庫での出荷作業を待っています。
出荷作業中 （出荷準備中）	出荷に向けて倉庫で梱包作業をしています。
出荷済み	ご指定のお届け先に商品が出荷されました。
キャンセル済み	キャンセルの受付が完了しました。

お客さまには下記のメールでもお知らせいたします。

商品予約申込完了のご連絡メール	商品の予約受付が完了しました。
予約商品入荷のご連絡メール	予約いただいた商品が入荷しました。
お申込受付のご連絡メール	注文手続きが完了しました。
商品発送のご連絡メール	購入いただいた商品が出荷されました。
キャンセル受付のご連絡メール	キャンセルの注文手続きが完了しました。

「ご注文内容の確認」画面における「解約に伴うお支払額（下記費用がかかる場合があります）」は、今回お申込みいただいた内容（料金プランや割引サービスなど）で、別途ドコモからの解約手続きを行った際に、発生する可能性がある料金を表示しております。
なお、通常、ドコモオンラインショップでの機種変更の際に、定期契約型のプランを継続してご利用いただく場合、解約金は発生いたしません。

ほかに携帯電話をお持ちであれば、SIMカードを差し替えることで、SMSを受信できます。

ドコモオンラインショップでは受付していません。
オンラインでの修理受付や代替機の貸出については、オンライン修理受付サービスで受付しています。

手続き中のエラーコードの番号を確認の上、以下をご確認ください。

エラーコード表示について

• ・新規、のりかえ（MNP）について、毎月のお支払方法は同一法人名義のドコモ契約回線との一括請求のみとなります。
• ・商品のご予約は1名義10台までとさせていただきます。
• ・代表回線番号で商品をご予約された場合、入荷後は代表回線番号でのみお手続きが可能となります。子回線番号のお手続きとしてご注文を承ることはできません。実際にお手続きいただく子番号でのご予約をお願いいたします。
• ・ビジネスシェアパック、下取りプログラムのお申込みはできません。
  ※オフィス割引、ビジネス割引、通話料いっかつ割引、ビジネス通話ホーダイなどをご契約されているお客さまは、ドコモオンラインショップでのお手続きはできない場合があります。
• ・ビジネスシェアパック、2台目プラスをご契約の場合、ドコモオンラインショップでのお手続きはできません。お手数ですが、事前にドコモ インフォメーションセンターへご連絡の上、廃止の手続きをお願いいたします。
• ・法人名義での分割払いは承っておりません。
• ・クレジットカードでお支払いの場合は、契約者名義と同一の法人名義のみご利用可能です。
• ・WEBサイト利用不可の設定をされている場合、「エラーコード : 30416」が表示され、ご注文のお手続きができません。お手数ですが、事前にドコモ インフォメーションセンターへご連絡の上、WEBサイト利用不可の設定を解除していただくようお願いいたします。

ログイン中のdアカウントに紐づくお電話番号（自回線）のみお手続きいただけます。
別回線でご購入の場合は、該当のdアカウントでログインをお願いします。
ID・パスワードを忘れた場合はこちら

また、ドコモオンラインショップではセキュリティ強化を目的とした「2段階認証」を行っているため、機種変更をする電話機をお手元にご用意のうえ操作をお願いいたします。
なお、spモードを契約中のスマートフォン・タブレットであれば、Wi-Fi接続をオフにしていただくことで、ネットワーク暗証番号の数字4桁でログインして手続きすることができます。

ID／パスワードをお忘れの方、ロックがかかってしまった方への解決方法を以下のページからご案内しております。

ID／パスワードをお忘れの方・ロックがかかってしまった方

ビジネスdアカウントの方はこちら

宅配便またはドコモショップ受取をお選びいただけます。

詳しくは、こちらをご覧ください。

受取方法とお届けまでの日数

配送先はお客さまのご契約者住所のみとなります。お引越しなどで現在の住所と違う場合はご契約者住所の変更をお願いします。

ご契約者住所変更

新規契約／のりかえ（MNP）／機種変更／契約変更の場合、ドコモショップで受け取ることができます。

※ahamo契約回線ではドコモショップ受取は利用いただけません。

※アクセサリーのみ購入される場合、ドコモショップ受取はできません。

※一部商品をご購入いただく場合、ドコモショップ受取を選択いただけない場合がございます。

詳しくは、こちらをご覧ください。
ドコモショップ受取について

home 5G HR01は新規契約のみの受付となります。
また、ご利用には「home 5G プラン」の契約が必要です。

home 5G HR01ご購入時の注意事項について

新規契約のお手続きには審査が必要です。
審査にはご注文から1週間～10日程度お時間をいただく場合がございます。
審査などにおいて書類不備がある場合には、お電話にてご連絡を差し上げます。ご連絡がとれるまではお手続きを進めることができかねますのでご了承ください。

お時間をいただきますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

初期設定をする

現在の契約状態や購入する機種によってはSIMカードを同梱してお届けします。

同梱されている場合	同梱されていない場合
同梱されているSIMカードを購入した機種に入れてご利用ください	現在利用中の機種のSIMカードを購入した機種に入れてご利用ください

※5G対応機種を購入された場合は、SIMカードの同梱有無に関わらず、必ず「開通（利用開始）の手続き」が必要です。

商品到着後の設定・開通（利用開始の手続き）

データを移行する

購入した機種によって データ移行方法は異なります。
データ移行・バックアップ

購入した機種によってデータ移行方法は異なります。
データ移行・バックアップ

送付キットは、ご注文後（開通が必要な場合は開通後）、契約者住所へ「本人限定受取郵便（特例型）」にて送付いたします。
お届けは、約1週間から10日程度で購入商品とは別にお送りします。

下取りプログラムについて、詳しくは下取りプログラムをご覧ください。
なお、下取りのお申込み有無を確認されたい場合は、お申込み履歴からご注文内容をご確認いただけます。

また、契約者住所の変更をされていない場合などは、ドコモ インフォメーションセンターへご相談ください。

購入手続き完了後もご利用いただけます。

【機種変更・契約変更の場合】

ご注文内容によってご利用開始のお手続き（開通）が必要です。

【のりかえ（MNP）の場合】

商品到着後、ご利用開始のお手続き（開通）を行うまで他社の通信がご利用いただけます。
ご利用開始のお手続きはMNP有効期限内に行っていただきますようお願いいたします。

商品到着後の確認・設定については、こちらをご覧ください。

商品到着後の設定・開通（利用開始の手続き）

商品の受取方法によって異なります。

■【宅配】の場合
［当日便（エクスプレス配送）の場合］
お申込み履歴で表示されている伝票番号では配送状況をご確認いただくことはできませんので、ドコモオンラインショップセンターへお問い合わせ願います。

［通常便、翌日便（エクスプレス配送）の場合］
お申込み履歴から、ゆうパックの追跡番号をご確認いただけます。
日本郵便株式会社のホームページから追跡番号にて配送状況をご確認いただけます。

■【ドコモショップ受取】場合
お申込み履歴から「店舗到着予定日」をご確認ください。

ドコモショップ受取について詳しくは下記をご確認ください。

ドコモショップ受取

お申込み履歴から受付状況のステータスをご確認いただけます。

■【手続き中】【出荷作業待ち】【出荷作業中】の場合
商品出荷完了までお待ちください。

■【出荷済み】の場合
受取方法によって確認方法が異なります。

■【宅配】の場合
［当日便（エクスプレス配送）の場合］
お申込み履歴で表示されている伝票番号では配送状況をご確認いただくことはできませんので、ドコモオンラインショップセンターへお問い合わせ願います。

［通常便、翌日便（エクスプレス配送）の場合］
お申込み履歴からゆうパックの追跡番号にて配送状況をご確認いただけます。

■【ドコモショップ受取】の場合
お申込み履歴から「店舗到着予定日」をご確認いただけます。

ドコモショップ受取について詳しくは下記をご確認ください。

ドコモショップ受取

【注文当日の方】
ドコモオンラインショップサイトのお申込み履歴からキャンセルが可能です。
お申込み履歴

【昨日以前にご注文された方】
専用申込みフォームからお申込みいただけます。
なお、受付には条件がありますのでご注意ください。
購入商品の返品／キャンセルの受付について

手続き時にログインしたdアカウントの誤り、または購入方法（新規契約・機種変更など）の選択誤りの場合は、注文いただいた手続きを一度キャンセルしていただき、再度改めて注文いただけますようお願いいたします。
※ただし再注文時の在庫状況での受付となります。

■キャンセル／返品方法について

【注文当日の方】
ドコモオンラインショップサイトのお申込み履歴からキャンセルが可能です。
お申込み履歴

【昨日以前にご注文された方】
専用申込みフォームからお申込みいただけます。
なお、受付には条件がありますのでご注意ください。
購入商品の返品／キャンセルの受付について

購入完了後にお申込み内容の変更をすることはできません。
お申込み内容を変更する場合は、ご注文をキャンセルし改めてご注文手続きが必要です。

なお、商品予約された商品を購入した場合、一度注文をキャンセルすると、予約した商品もキャンセルとなるため、商品の在庫状況によっては再度ご注文いただけない場合があります。

※キャンセルには受付条件があります。詳しくは下記をご確認ください。

購入商品の返品／キャンセルの受付について

新規（追加）契約・のりかえ（MNP）の場合、ご予約時に利用されたdアカウントまたはビジネスdアカウントや、すでにドコモでご契約中の携帯電話番号に紐づいたdアカウントまたはビジネスdアカウントでログインしていただいても、ご注文履歴は表示されません。
ご注文完了後に発行された「受付番号（※）」、ご注文時に登録いただいた「連絡先電話番号」、「暗証番号」をご入力の上、ログインをお願いいたします。※「お申込受付のご連絡」メールに記載されている英数字13桁の番号となります。
お持ちのdアカウントまたはビジネスdアカウントにてログインされている場合は、一旦ログアウトしていただき、再度「お申込み履歴」にアクセスしてください。

＜新規（追加）契約・のりかえ（MNP）の方向けのログイン方法詳細については下記よりご確認ください＞
購入履歴・配送状況の確認

機種変更する前に、旧機種にて事前のデータ移行が必要な場合があります。

ご利用中のおサイフケータイ対応サービス提供者により異なりますので、詳しくは商品到着後の設定・開通（利用開始の手続き）の「おサイフケータイをご利用の場合」や、SIMカードの形状が変わる場合の注意事項をご確認ください。

オンラインショップでご購入いただいた商品は購入時にご指定いただいたお届け先以外へ後から変更することはできません。

メールを再送することはできません。
お申込み内容については、ドコモオンラインショップの「お申込み履歴」でご確認ください。
購入履歴・配送状況の確認

お手続き内容により異なります。

■新規契約／のりかえ（MNP）の場合
ご利用開始（開通）のお手続き後から適用となります。

■機種変更／契約変更の場合
原則、ご注文いただいた日から変更となります。
ただし、ご利用開始（開通）のお手続きが必要となるご注文の場合は、開通日から変更となります。

※一部のオプションサービスなどについては、お届け予定日から適用となる場合がございます。各サービスごとの詳細はご注文時にご確認ください。

購入日時やお支払い方法によってお手続き方法が異なります。
SIMロック解除について

下記、1）～5）の手順でご確認ください。

• 1）購入履歴ページへアクセスしてください。
• 2)「新規契約・のりかえ（MNP）」を選択し、「受付番号」「購入時に入力いただいた電話番号」「購入時に入力いただいた暗証番号（4桁の数字）」の3つを入力して確認するを押下してください。
  ※受付番号はお申込み時に届く「お申込受付のご連絡メール」の本文内に記載されています。 ※ログイン済の場合は、ページ最下部にある「新規契約・のりかえ（MNP）の確認の方はこちら」を押下し、上記の操作を行ってください。
• 3）注文商品受付状況の下にある、「注文明細の表示・印刷」を押下してください。
• 4）画面最下部に移動しますので、「ご注文詳細の表示・印刷」を押下してください。
• 5）お客さま申込控えの中から「5Gサービス契約申込書」を押下してください。
  PDFの「5Gサービス契約申込書」上部に、「ご契約された電話番号」が記載されています。

購入履歴

ドコモショップの在庫状況は店舗ごとに異なるため、お手数をおかけしますが各店舗に確認いただけますようお願いいたします。

マイショップ店舗を登録されている場合は、各店舗のマイショップサイトの「商品予約」メニューから確認いただけます。
マイショップサイト

電話による問い合わせは各店舗へお問い合わせください。
ドコモショップ

予約商品の入荷時期や順番についてはご案内しておりません。
予約商品の在庫確保ができ次第、「予約商品入荷のご連絡」メールをお送りしていますので、それまでお待ちいただけますようお願いいたします。

※予約商品によっては入荷までにお時間をいただく場合がございます。

大変ご好評をいただいております、iPhone 12 Pro、iPhone 12、iPhone 12 Pro Max、iPhone 12 mini に関しましては、入荷状況の目安を下記よりご確認いただけます。

iPhone 12 Pro／iPhone 12／iPhone 12 Pro Max／iPhone 12 mini 入荷スケジュール

商品ご予約のページでは、ご予約のお手続きのみ承っております。
そのため、お受取り希望の店舗をご指定いただく項目はございません。
別途、商品入荷後の購入手続きの際に受取店舗をご指定いただけますので、ご安心ください。

なお、ドコモショップでのお受取の場合、代金引換払いはご利用いただけません。

＜ドコモショップ受取については、下記よりご確認ください＞
ドコモショップ受取について

※ドコモショップ窓口での購入手続きをご希望の場合は、お手数ですが、オンラインショップでのご予約を一旦キャンセルしていただき、ドコモのホームページから再度、ご希望のドコモショップでのご予約手続きを行っていただきますようお願いいたします。

ご予約のお手続きにつきまして、個人名義のお客さまは、dアカウント1つに対し1台までとさせていただいております。
お手続きをご希望されている携帯電話番号ごとのdアカウントでログインいただき、ご予約をお願いいたします。

＜予約方法、予約内容の確認、修正／キャンセル方法については、下記よりご確認ください＞
予約の方法
予約内容の確認・修正・キャンセル

大変申し訳ございませんが、予約後に本体の色や容量の変更はできません。
また、ご予約時と異なる携帯電話番号での機種変更は一切できません。
お手数ですが、現在のご予約を一旦キャンセルしていただき、再度ご予約のお手続きをお願いいたします。
なお、「機種変更」手続きから、「新規（追加）契約」・「のりかえ（MNP）」手続きへの予約内容の修正は可能です。

＜ご契約種別の変更は下記よりdアカウントまたはビジネスdアカウントでログインの上ご確認ください＞
予約内容の修正・キャンセル

ドコモショップ受取については、店舗の臨時休業や、システムメンテナンスなどにより選択できない場合がございます。
選択できない場合は、ドコモオンラインショップにてお知らせを掲載しておりますのでご確認の上、お急ぎの場合は、大変申し訳ございませんが、「宅配（通常便または当日便・翌日便（エクスプレス配送））」にてお受け取りいただけますようお願いいたします。

＜お知らせについては、下記よりご確認ください＞
お知らせ

予約した商品の入荷後、購入できる期限があります。
購入期限は、入荷メール送信日の翌日より7日間です。
【例】9月1日に入荷メールが送信された場合、9月8日までが購入期限となり、9月9日以降キャンセルとなります。

購入手続き開始後であれば、お申込み履歴画面で「入荷済み」と表示されている場合、入荷メールが届く前でもご注文いただけます。
商品の在庫状況により、入荷メールが入荷の翌日以降に送信される場合がございます。
また、入荷メールを削除してしまった場合でも、履歴画面から同様に購入いただけます。

商品ご予約のページでは、ご予約のお手続きのみ承っております。
受取方法・支払方法・月々の料金プランの設定や、ポイント・クーポンのご利用、MNP予約番号などのご入力項目はございません。
商品入荷後、別途ご注文のお手続きの際にご設定いただけますので、ご安心ください。

＜予約方法については、下記よりご確認ください＞
予約の方法

下記のいずれかに当てはまる場合、商品の予約はキャンセルされます。

• ・ドコモから他社への「のりかえ（MNP）」の予約番号発行の手続きを行った場合

• ・同一機種・カラーの商品をドコモショップなどで購入した場合

• ・入荷した商品の購入手続きをした後で、注文をキャンセルした場合