FAQ・お問い合わせ

5G対応機種の購入にあたり、5G料金プランへの変更が必要となり、シェアパックはご利用いただけません。

購入手続き前に契約状況をご確認いただき、シェアパック・2台目プラス（ドコモ光契約の光シェアパック、光データパックを含む）をご契約中のお客さまは、オンライン手続きにてシェアパック・2台目プラスを解約後に、購入手続きに進んでください。

シェアパック・２台目プラスの解約ついて

プラン変更予約中（翌月から適用の申込み）の場合はオンラインショップでの購入手続きができません。
購入手続きを希望される場合は、プラン変更予約を一旦キャンセルしてから購入手続きを行ってください。
その場合、商品到着後に、改めてプラン変更を行っていただけますようお願いいたします。
なお、プラン変更予約のキャンセルはオンライン手続きで手続きいただけます。

プラン変更予約のキャンセル手続きはこちら（オンライン手続き）

受付状況のステータスについては、以下の表をご確認ください。

表示される ステータス	受付状況
	機種変更・契約変更	新規契約・のりかえ（MNP）
予約中	予約受付が完了し、商品の入荷を待っています。	予約受付が完了し、商品の入荷を待っています。 または、ドコモでの本登録（審査含む）作業をしています。
手続き中	―	ドコモでの本登録（審査含む）作業をしています。
出荷作業待ち	倉庫での出荷作業を待っています。	ドコモでの本登録が完了し、倉庫での出荷作業を待っています。
出荷作業中 （出荷準備中）	出荷に向けて倉庫で梱包作業をしています。
出荷済み	ご指定のお届け先に商品が出荷されました。
キャンセル済み	キャンセルの受付が完了しました。

お客さまには下記のメールでもお知らせいたします。

商品予約申込完了のご連絡メール	商品の予約受付が完了しました。
予約商品入荷のご連絡メール	予約いただいた商品が入荷しました。
お申込受付のご連絡メール	注文手続きが完了しました。
商品発送のご連絡メール	購入いただいた商品が出荷されました。
キャンセル受付のご連絡メール	キャンセルの注文手続きが完了しました。

機種変更 契約変更	ご注文時に、「宅配」を選択いただいた場合、ご指定いただく「配送希望日時」で「発売日」の日付を選択いただければ発売日に受け取りいただけます（※1） できるだけ多くのお客さまに「発売日」にお届けできるよう、オンラインショップでは発売日の3日前から事前購入手続き（※2）を受付しておりますが、配送状況によっては遅延する場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ※1 手続きの完了タイミングや、お住まいの地域、交通事情などにより発売日にお届けできない場合があります。 ※2 機種によっては事前購入手続きを行わない場合があります。
新規契約 のりかえ（MNP）	ご注文の手続き後に、ドコモにてご契約の審査や登録作業を行うため、「配送希望日時」を選択いただくことができません。 お申込み順に登録作業を行いますので発売日にお届けできない場合があります。

＜ご注文商品の配送状況については、下記をご確認ください＞
購入履歴・配送状況の確認

ご契約名義によりご準備いただくものが異なります。

【個人名義のお客さま】

• ・ご契約者のお名前、生年月日、現住所が確認できる本人確認書類
• ・ご契約者本人名義のクレジットカード、またはご契約者本人名義の特定の金融機関口座

【法人名義のお客さま】

• ・ご契約者（法人）の本人確認書類
• ・お申込みご担当者さまのお名前、生年月日、現住所が確認できる本人確認書類
• ・委任状、または社員証、または名刺

ご利用いただける書類や、詳細については下記をご確認ください。
お申込み準備

• ・新規、のりかえ（MNP）について、毎月のお支払方法は同一法人名義のドコモ契約回線との一括請求のみとなります。
• ・商品のご予約は1名義10台までとさせていただきます。
• ・代表回線番号で商品をご予約された場合、入荷後は代表回線番号でのみお手続きが可能となります。子回線番号のお手続きとしてご注文を承ることはできません。実際にお手続きいただく子番号でのご予約をお願いいたします。
• ・ビジネスシェアパック、下取りプログラムのお申込みはできません。
  ※オフィス割引、ビジネス割引、通話料いっかつ割引、ビジネス通話ホーダイなどをご契約されているお客さまは、ドコモオンラインショップでのお手続きはできない場合があります。
• ・法人名義での分割払いは承っておりません。
• ・WEBサイト利用不可の設定をされている場合、「エラーコード : 30416」が表示され、ご注文のお手続きができません。お手数ですが、事前にドコモ インフォメーションセンターへご連絡の上、WEBサイト利用不可の設定を解除していただくようお願いいたします。

【ドコモ インフォメーションセンター】
お電話:151（無料）／0120-800-000
受付時間:午前9時から午後8時（年中無休）
※「151」はドコモの携帯電話からご利用いただけます。「0120-800-000」は一般電話などからご利用いただけます。一部のIP電話からは接続できない場合があります。

「ご注文内容の確認」画面における「解約に伴うお支払額（下記費用がかかる場合があります）」は、今回お申込みいただいた内容（料金プランや割引サービスなど）で、別途ドコモからの解約手続きを行った際に、発生する可能性がある料金を表示しております。
なお、通常、ドコモオンラインショップでの機種変更の際に、定期契約型のプランを継続してご利用いただく場合、解約金は発生いたしません。

ほかに携帯電話をお持ちであれば、SIMカードを差し替えることで、SMSを受信できます。
お試しいただき、解決しない場合はドコモオンラインショップのチャットでご相談ください。

機種本体を購入される場合は、同時に料金プランのお申込み/変更、各種サービスのお申込みができます。

※お申込みできる料金プランなどに一部制限があります。なお、データ通信専用プランと音声通話が可能なプラン間の変更はできません。※カンタンお手続きから機種変更する場合、料金プランの変更や各種サービスの申込みはできません。ケータイ補償サービスのみお申込みできます。※商品を購入せず契約内容の変更をする場合は、My docomoからお申込みください。

手続き中のエラーコードについては、以下をご確認ください。

エラーコード表示について

お手続きと、受取方法によって異なります。

■【機種変更／契約変更／アクセサリー購入】の場合

●宅配
［当日便・翌日便（エクスプレス配送）の場合］
ご注文時に配送時間帯をご指定いただけます。表示される「配送希望時間帯」から、ご希望時間帯を選択いただくことが可能です。
当日便・翌日便（エクスプレス配送）

※表示されていない時間帯を指定することはできません。

※アクセサリーのみのご購入にはご利用いただけません。

※交通事情によりご指定の時間帯にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。

［通常便の場合］
ご注文時に配送日をご指定いただけます。表示される「配送希望日時」から希望日を選択いただくことが可能です。
表示されていない日にちを指定することはできません。

※交通事情によりご指定の日にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。

●ドコモショップ受取
お届け日を指定することはできません。ご注文時には「店舗到着予定日」が表示されますので、到着予定日をご確認の上、ドコモショップへのご来店、お受取りをお願いします。
ドコモショップ受取

■【新規契約・のりかえ（MNP）】の場合

ご契約の審査や登録作業を行うため、ご注文時に「配送希望日」を選択いただくことはできません。
ドコモでのご登録後、出荷準備が完了すると「商品出荷のご連絡」がメールで送信されます。

ドコモオンラインショップでは受付していません。
オンラインでの修理受付や代替機の貸出については、オンライン修理受付サービスで受付しています。

「はじめてスマホ割」など、一部の割引サービスは重畳適用できません。
「ドコモのロング学割」を適用せずに「はじめてスマホ割」などの割引サービスの適用を希望される場合は、ドコモショップ等で購入をお願いいたします。

「ドコモのロング学割」について

＜予約方法、予約内容の確認、修正／キャンセル方法については、下記よりご確認ください＞
予約の方法
予約内容の修正・キャンセル

予約商品の入荷時期や順番についてはご案内しておりません。
予約商品の在庫確保ができ次第、「予約商品入荷のご連絡」メールをお送りしていますので、それまでお待ちいただけますようお願いいたします。

※予約商品によっては入荷までにお時間をいただく場合がございます。

大変ご好評をいただいております、iPhone 12 Pro、iPhone 12、iPhone 12 Pro Max、iPhone 12 mini に関しましては、入荷状況の目安を下記よりご確認いただけます。

iPhone 12 Pro／iPhone 12／iPhone 12 Pro Max／iPhone 12 mini 入荷スケジュール

ドコモショップの在庫状況は店舗ごとに異なるため、お手数をおかけしますが各店舗に確認いただけますようお願いいたします。

マイショップ店舗を登録されている場合は、各店舗のマイショップサイトの「商品予約」メニューから確認いただけます。
マイショップサイト

電話による問い合わせは各店舗へお問い合わせください。
ドコモショップ

ご予約のお手続きにつきまして、個人名義のお客さまは、dアカウント1つに対し1台までとさせていただいております。
お手続きをご希望されている携帯電話番号ごとのdアカウントでログインいただき、ご予約をお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、予約後に本体の色や容量の変更はできません。
また、ご予約時と異なる携帯電話番号での機種変更は一切できません。
お手数ですが、現在のご予約を一旦キャンセルしていただき、再度ご予約のお手続きをお願いいたします。
なお、「機種変更」手続きから、「新規（追加）契約」・「のりかえ（MNP）」手続きへの予約内容の修正は可能です。

＜ご契約種別の変更は下記よりdアカウントでログインの上ご確認ください＞
予約内容の修正・キャンセル

商品ご予約のページでは、ご予約のお手続きのみ承っております。
受取方法・支払方法・月々の料金プランの設定や、ポイント・クーポンのご利用、MNP予約番号などのご入力項目はございません。
商品入荷後、別途ご注文のお手続きの際にご設定いただけますので、ご安心ください。

＜予約方法については、下記よりご確認ください＞
予約の方法

商品ご予約のページでは、ご予約のお手続きのみ承っております。
そのため、お受取り希望の店舗をご指定いただく項目はございません。
別途、商品入荷後の購入手続きの際に受取店舗をご指定いただけますので、ご安心ください。

なお、ドコモショップでのお受取の場合、代金引換払いはご利用いただけません。

＜ドコモショップ受取については、下記よりご確認ください＞
ドコモショップ受取について

※ドコモショップ窓口での購入手続きをご希望の場合は、お手数ですが、オンラインショップでのご予約を一旦キャンセルしていただき、ドコモのホームページから再度、ご希望のドコモショップでのご予約手続きを行っていただきますようお願いいたします。

ドコモショップ受取については、店舗の臨時休業や、システムメンテナンスなどにより選択できない場合がございます。
選択できない場合は、ドコモオンラインショップにてお知らせを掲載しておりますのでご確認の上、お急ぎの場合は、大変申し訳ございませんが、「宅配（通常便または当日便・翌日便（エクスプレス配送））」にてお受け取りいただけますようお願いいたします。

＜お知らせについては、下記よりご確認ください＞
お知らせ

購入手続き開始後であれば、お申込み履歴画面で「入荷済み」と表示されている場合、入荷メールが届く前でもご注文いただけます。
商品の在庫状況により、入荷メールが入荷の翌日以降に送信される場合がございます。
また、入荷メールを削除してしまった場合でも、履歴画面から同様に購入いただけます。

予約した商品の入荷後、購入できる期限があります。
購入期限は、入荷メール送信日の翌日より7日間です。
【例】9月1日に入荷メールが送信された場合、9月8日までが購入期限となり、9月9日以降キャンセルとなります。
詳しくは下記をご確認ください。

ドコモオンラインショップで予約した場合、商品予約に有効期限はありますか？

購入した機種によってデータ移行方法は異なります。
データ移行・バックアップ

初期設定をする

現在の契約状態や購入する機種によってはSIMカードを同梱してお届けします。

同梱されている場合	同梱されていない場合
同梱されているSIMカードを購入した機種に入れてご利用ください	現在利用中の機種のSIMカードを購入した機種に入れてご利用ください

※5G対応機種を購入された場合は、SIMカードの同梱有無に関わらず、必ず「開通（利用開始）の手続き」が必要です。

商品到着後の設定・開通（利用開始の手続き）

データを移行する

購入した機種によって データ移行方法は異なります。
データ移行・バックアップ

購入手続き完了後もご利用いただけます。

【機種変更・契約変更の場合】

ご注文内容によってご利用開始のお手続き（開通）が必要です。

【のりかえ（MNP）の場合】

商品到着後、ご利用開始のお手続き（開通）を行うまで他社の通信がご利用いただけます。
ご利用開始のお手続きはMNP有効期限内に行っていただきますようお願いいたします。

商品到着後の確認・設定については、こちらをご覧ください。

商品到着後の設定・開通（利用開始の手続き）

お申込み履歴から受付状況のステータスをご確認いただけます。

■【手続き中】【出荷作業待ち】【出荷作業中】の場合
商品出荷完了までお待ちください。

■【出荷済み】の場合
受取方法によって確認方法が異なります。

■【宅配】の場合
［当日便（エクスプレス配送）の場合］
お申込み履歴で表示されている伝票番号では配送状況をご確認いただくことはできませんので、ドコモオンラインショップセンターへお問い合わせ願います。

［通常便、翌日便（エクスプレス配送）の場合］
お申込み履歴からゆうパックの追跡番号にて配送状況をご確認いただけます。

■【ドコモショップ受取】の場合
お申込み履歴から「店舗到着予定日」をご確認いただけます。

ドコモショップ受取について詳しくは下記をご確認ください。

ドコモショップ受取

商品の受取方法によって異なります。

■【宅配】の場合
［当日便（エクスプレス配送）の場合］
お申込み履歴で表示されている伝票番号では配送状況をご確認いただくことはできませんので、ドコモオンラインショップセンターへお問い合わせ願います。

［通常便、翌日便（エクスプレス配送）の場合］
お申込み履歴から、ゆうパックの追跡番号をご確認いただけます。
日本郵便株式会社のホームページから追跡番号にて配送状況をご確認いただけます。

■【ドコモショップ受取】場合
お申込み履歴から「店舗到着予定日」をご確認ください。

ドコモショップ受取について詳しくは下記をご確認ください。

ドコモショップ受取

アクセサリーのご購入や、機種変更・契約変更のお手続きで配送方法「通常便」を選択された場合は、送付先の変更については、下記よりご確認ください。

ドコモオンラインショップで購入した商品の、送付先の変更方法を教えてください。

新規・のりかえ（MNP）のお手続きや、商品の受取を「当日便・翌日便（エクスプレス配送）」「ドコモショップ受取」で指定されている場合は、送付先の変更はできません。

新規（追加）契約・のりかえ（MNP）の場合、ご予約時に利用されたdアカウントや、すでにドコモでご契約中の携帯電話番号に紐づいたdアカウントでログインしていただいても、ご注文履歴は表示されません。
ご注文完了後に発行された「受付番号（※）」、ご注文時に登録いただいた「連絡先電話番号」、「暗証番号」をご入力の上、ログインをお願いいたします。※「お申込受付のご連絡」メールに記載されている英数字13桁の番号となります。
お持ちのdアカウントにてログインされている場合は、一旦ログアウトしていただき、再度「お申込み履歴」にアクセスしてください。

＜新規（追加）契約・のりかえ（MNP）の方向けのログイン方法詳細については下記よりご確認ください＞
購入履歴・配送状況の確認

購入完了後にお申込み内容の変更をすることはできません。
お申込み内容を変更する場合は、ご注文をキャンセルし改めてご注文手続きが必要です。

なお、商品予約された商品を購入した場合、一度注文をキャンセルすると、予約した商品もキャンセルとなるため、商品の在庫状況によっては再度ご注文いただけない場合があります。

※キャンセルには受付条件があります。詳しくは下記をご確認ください。

ドコモオンラインショップで購入した商品を返品／キャンセルする場合、どうしたらいいですか？

メールを再送することはできません。
お申込み内容については、ドコモオンラインショップの「お申込み履歴」でご確認ください。
購入履歴・配送状況の確認

本日、ドコモオンラインショップサイトでご注文手続きをされた場合は、お申込み履歴からキャンセルが可能です。
お申込み履歴

昨日以前にご注文手続きをされた方は、返品／キャンセルは専用申込みフォームからお申込みいただけます。
なお、受付には条件がありますのでご注意ください。
購入商品の返品／キャンセルの受付について

お申込みいただいた下取りの送付キットは、ご購入商品とは別に送られます。
詳しくは下記よりご確認ください。

ドコモオンラインショップで端末を購入する際、下取りプログラムを申込みました。端末は届いたのに送付キットが届きません。どうしてですか？

また、下取りのお申込み有無を確認されたい場合は、オンラインショップサイトのお申込み履歴からご注文内容をご確認いただけます。

＜おサイフケータイの継続利用については下記よりご確認ください＞

ドコモオンラインショップで機種変更をする場合、おサイフケータイは継続して利用できますか？

ドコモオンライン手続きにてシェアパック・2台目プラスを解約後に、購入手続きに進んでください。

ドコモオンライン手続きはこちら

変更予約中の料金プランが適用されてからお手続きいただくか、お急ぎの場合はお手数ですが、ドコモインフォメーションセンターにて料金プランの変更予約をキャンセルの上、購入手続きを行っていただき、商品到着後に、あらためて料金プラン変更のお手続きをお願いいたします。

■ドコモ　インフォメーションセンター
ドコモの携帯電話から：局番なしの『151』、一般電話などから：0120-800-000
（受付時間 午前 9:00 ～ 午後 8:00）

ご注文された商品が「宅配中」または「開通手続きが完了していない」場合に、同一の回線／dアカウントで新たなご注文をされることで表示されるエラーコードです。

ドコモオンラインショップでは、同一の回線／dアカウントでご注文されている場合は商品のお受取り後もしくは、ご利用開始（開通）のお手続きを実施していただくことで、次のご注文が可能となります。

ドコモオンラインショップでは、契約者が未成年の場合、ご購入のお手続きをしていただくことができません。
ドコモオンラインショップでご購入いただく場合は、ドコモショップにて契約者を20歳以上のお客さまへ変更する「名義変更」を行ったうえでご注文をお願いいたします。

ご注文時に指定された「配送希望」の出荷上限を超えた場合に表示されるエラーコードです。

【カンタンお手続きの場合】
「カンタンお手続き」でお手続きされている場合は、お手数ですがショッピングカートまでお戻りいただき、「通常のお手続きへ進む」より、改めてご購入操作をお願いいたします。

【通常手続きの場合】
お手数ですが、「商品受取の入力」までお戻りいただき、配送希望日を選択をしなおしていただくか「指定しない」をご選択いただくようお願いいたします。

ドコモオンラインショップでご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。

お手続きされているお電話番号にて「MNP予約番号」を発行中のため、表示されるエラーコードです。
ドコモオンライン手続きにてMNP予約の取り消しを行うか、インフォメーションセンターにご連絡ください。

ドコモオンライン手続きはこちら