FAQ・お問い合わせ

＜予約方法、予約内容の確認、修正／キャンセル方法については、下記よりご確認ください＞
予約の方法
予約内容の修正・キャンセル

恐れ入りますが、お客さまへ具体的な入荷時期などはご案内できかねます。何とぞご了承ください。
なお、ご予約商品の在庫の確保ができ次第、「予約商品入荷のご連絡」メールを送信しておりますので、今しばらくお待ちいただきますよう、お願いいたします。
また、ご予約商品の在庫確保期間は、入荷メール送信日の翌日より7日間となります。
例）9月1日に入荷メールが送信された場合、9月9日以降順次キャンセルとなります。

※システム上自動キャンセルとなるため、キャンセルとなる時間帯についてはお問い合わせいただいてもお答えいたしかねます。※ご予約商品によっては、大変多くのお客さまよりご予約をいただいており、入荷までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ドコモショップの商品の在庫・入荷状況につきましては、各店舗ごとに異なるため、オンラインショップではご案内できかねます。
お手数をお掛けいたしますが、在庫・入荷状況につきましては、各店舗へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

＜ドコモショップのご案内については下記よりご確認ください＞
ドコモショップのご案内
※営業時間や休業日などは、急遽変更となる場合がございます。
なお、商品はドコモショップおよびオンラインショップにてご予約いただいた順番でご用意しておりますが、在庫確保後の予約キャンセル等により順番が前後する場合があります。

ご予約のお手続きにつきまして、個人名義のお客さまは、dアカウント1つに対し1台までとさせていただいております。
お手続きをご希望されている携帯電話番号ごとのdアカウントでログインいただき、ご予約をお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、予約後に本体の色や容量の変更はできません。
また、ご予約時と異なる携帯電話番号での機種変更は一切できません。
お手数ですが、現在のご予約を一旦キャンセルしていただき、再度ご予約のお手続きをお願いいたします。
なお、「機種変更」手続きから、「新規（追加）契約」・「のりかえ（MNP）」手続きへの予約内容の修正は可能です。

＜ご契約種別の変更は下記よりdアカウントでログインの上ご確認ください＞
予約内容の修正・キャンセル

商品ご予約のページでは、ご予約のお手続きのみ承っております。
受取方法・支払方法・月々の料金プランの設定や、ポイント・クーポンのご利用、MNP予約番号などのご入力項目はございません。
商品入荷後、別途ご注文のお手続きの際にご設定いただけますので、ご安心ください。

＜予約方法については、下記よりご確認ください＞
予約の方法

商品ご予約のページでは、ご予約のお手続きのみ承っております。
そのため、お受取り希望の店舗をご指定いただく項目はございません。
別途、商品入荷後の購入手続きの際に受取店舗をご指定いただけますので、ご安心ください。

なお、ドコモショップでのお受取の場合、代金引換払いはご利用いただけません。

＜ドコモショップ受取については、下記よりご確認ください＞
ドコモショップ受取について

※ドコモショップ窓口での購入手続きをご希望の場合は、お手数ですが、オンラインショップでのご予約を一旦キャンセルしていただき、ドコモのホームページから再度、ご希望のドコモショップでのご予約手続きを行っていただきますようお願いいたします。

ドコモショップ受取については、店舗の臨時休業や、システムメンテナンスなどにより選択できない場合がございます。
選択できない場合は、ドコモオンラインショップにてお知らせを掲載しておりますのでご確認の上、お急ぎの場合は、大変申し訳ございませんが、「宅配（自宅等で受け取る）」にてお受け取りいただけますようお願いいたします。

＜お知らせについては、下記よりご確認ください＞
お知らせ新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえたドコモオンラインショップ関連サービスの一部制限および配送遅延について

お申込み履歴画面で「入荷済み」と表示されている場合は、入荷メールが届く前でもご注文いただけます。
商品の在庫状況により、入荷メールが入荷の翌日以降に送信される場合がございます。
また、入荷メールを削除してしまった場合でも、履歴画面から同様に購入いただけます。

＜履歴画面については、下記よりご確認ください＞
予約内容の確認 予約内容の確認

ドコモのギガプラン（5Gギガホ、ギガホ、5Gギガライト、ギガライト）を変更予約中の場合はオンラインショップでの端末購入のお申し込みができません。
ご購入手続きをご希望する場合は、ドコモのギガプランへのプラン変更予約をキャンセルしてからご購入手続きを行っていただき、商品到着後に、改めてプラン変更を行っていただけますようお願いいたします。

新規（追加）契約・のりかえ（MNP）の場合、ご予約時に利用されたdアカウントや、すでにドコモでご契約中の携帯電話番号に紐づいたdアカウントでログインしていただいても、ご注文履歴は表示されません。
ご注文完了後に発行された「受付番号（※）」、ご注文時に登録いただいた「連絡先電話番号」、「暗証番号」をご入力の上、ログインをお願いいたします。※「お申込受付のご連絡」メールに記載されている英数字13桁の番号となります。
お持ちのdアカウントにてログインされている場合は、一旦ログアウトしていただき、再度「お申込み履歴」にアクセスしてください。

＜新規（追加）契約・のりかえ（MNP）の方向けのログイン方法詳細については下記よりご確認ください＞
購入履歴・配送状況の確認

受付状況のステータスについては、以下の表をご確認ください。

※新規（追加）契約・のりかえ（MNP）でご注文手続きいただいた内容をご確認いただく場合、ご予約内容をご確認いただく場合とはログイン方法が異なります。

＜新規（追加）契約・のりかえ（MNP）のご注文がお済みの方向けのログイン方法詳細については、下記よりご確認ください＞
購入履歴・配送状況の確認

新商品については、発売日の3日前に事前購入（※1）を受付しており、機種変更の場合、ご注文手続き時にご選択いただける「宅配」の「配送予定日」について、最短のお日にちが「発売日の日付」であれば、お届けが可能です。
新規（追加）契約・のりかえ（MNP）の場合、審査やドコモでの登録手続きの都合上、ご注文手続き時には「配送予定日」をご選択いただけないため、発売日のお届けができません。
※1 機種によっては事前購入を受付していない商品もございますのであらかじめご了承ください。

ご注文手続きのタイミングや、お住まいの地域によっては発売日にお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお、発売日前のお受け取りはいかなる場合もできかねます。

＜ご注文商品の配送状況については、下記をご確認ください＞
購入履歴・配送状況の確認
※事前購入開始日に入荷した場合、ご注文手続きを完了された順番で出荷させていただきます。

＜新規（追加）契約・のりかえ（MNP）でご注文手続きされるお客様は、下記をご確認ください＞
お申込み準備

• ・新規、のりかえ（MNP）について、毎月のお支払方法は同一法人名義のドコモ契約回線との一括請求のみとなります。
• ・商品のご予約は1名義10台までとさせていただきます。
• ・代表回線番号で商品をご予約された場合、入荷後は代表回線番号でのみお手続きが可能となります。子回線番号のお手続きとしてご注文を承ることはできません。実際にお手続きいただく子番号でのご予約をお願いいたします。
• ・ビジネスシェアパック、下取りプログラムのお申込みはできません。
  ※オフィス割引、ビジネス割引、通話料いっかつ割引、ビジネス通話ホーダイなどをご契約されているお客さまは、ドコモオンラインショップでのお手続きはできない場合があります。
• ・法人名義での分割払いは承っておりません。
• ・WEBサイト利用不可の設定をされている場合、「エラーコード : 30416」が表示され、ご注文のお手続きができません。お手数ですが、事前にドコモ インフォメーションセンターへご連絡の上、WEBサイト利用不可の設定を解除していただくようお願いいたします。

【ドコモ インフォメーションセンター】
お電話:151（無料）／0120-800-000
受付時間:午前9時から午後8時（年中無休）
※「151」はドコモの携帯電話からご利用いただけます。「0120-800-000」は一般電話などからご利用いただけます。一部のIP電話からは接続できない場合があります。

電話帳データの移行や電話機の開通（※1）、ドコモUIMカードの挿入・差し替えが必要となります。
※1 開通は、新規契約・契約変更やドコモUIMカードの形状が変更となった場合に必要です。
＜商品到着後の設定・開通（利用開始の手続き）については、下記よりご確認ください＞
商品到着後の設定・開通（利用開始の手続き）

「ご注文内容の確認」画面における「解約に伴うお支払額（下記費用がかかる場合があります）」は、今回お申込みいただいた内容（料金プランや割引サービスなど）で、別途ドコモからの解約手続きを行った際に、発生する可能性がある料金を表示しております。
なお、通常、ドコモオンラインショップでの機種変更の際に、定期契約型のプランを継続してご利用いただく場合、解約金は発生いたしません。

ほかに携帯電話をお持ちであれば、SIMカードを差し替えることで、SMSを受信できます。
お試しいただき、解決しない場合はドコモオンラインショップのチャットでご相談ください。