注文のキャンセル

【ご注意事項】

1. キャンセルは商品受取から8日以内かつ配送時の段ボールが未開封の状態のみ受付いたします。
2. 本フォームへのお申出があった場合、オンラインショップセンターからメールでご連絡させていただきます。
   受付番号が記載されたメールが届かない場合は、迷惑メール設定などをご確認いただくか、再度お申込みください。
3. キャンセル手続きに際し、ドコモショップへご来店をお願いする場合がございます。また、ご契約状況によっては、ドコモショップにてSIMカードの再発行（有料）が必要になる場合がございます。
4. 開通を伴う機種変更、契約変更をお申込みの場合は、キャンセル登録に伴い、ご利用中の電波が一時的に停止することがございます。繋がりづらい場合は、電源再起動をお試しください。
   解消しない場合にはお近くのドコモショップまたはドコモ インフォメーションセンターへご相談をお願いします。
5. キャンセルを行った場合、有効期限切れになったポイントやクーポンは戻りません。
6. キャンセルを行った場合、ご予約商品もキャンセルとなります。
7. キャンセルの取消しはできません。
8. 受取済の商品をキャンセルする際の返送料はお客さまのご負担とさせていただきます。
9. 商品受取前にキャンセル意思がある場合は、配送業者へ「受け取り拒否」のお申出をお願いします。
10. キャンセル完了の確認は、購入履歴にて確認可能です。
    お手続きにより購入履歴から確認ができない場合でも、後日お手続き完了のメール「【完了連絡】返品キャンセル（受付番号）」をお送りいたしますので、ご確認ください。
11. 回線契約の締結または契約変更をされたお客さまで、お客さまのご契約者住所または請求書送付先住所（以下「ご自宅」といいます）がサービスエリア外であることが判明した場合、またはご自宅において電波状況が不安定である場合は、回線契約締結時または契約変更の際にドコモからお客さまへ交付した書面（電子的方法に代えて提供するものを含み、以下「契約書面」といいます）の受領日から起算して8日以内に、電波状況に関するお問い合わせ先（電話番号0120-800-000）へ、契約者ご本人よりお電話にてお申出ください（「ドコモウェブサイト」からのお問い合わせは対象外となります）。電波状況の改善策のご提案を実施します。なお、改善策を実施しても、電波状況が改善しない場合、お客さまは回線契約を解除することができます（回線契約の解除のお申出は、電波状況の改善策実施日から8日以内に契約者ご本人より、ドコモオンラインショップセンター（電話番号0120-131-067）へご連絡ください）。
12. キャンセルにお日にちをいただく場合がございます。
13. キャンセルに伴い、詳細なご案内のためにオンラインショップセンターから電話連絡する場合がございます。その場合、お申込み後の翌営業日以降にご連絡いたします。

【ご注意事項】

1. eSIMお申込みのキャンセルはプロファイルダウンロード前、またはプロファイルダウンロード後（未開通）の状態のみ受付いたします。
2. 本フォームへのお申出があった場合、オンラインショップセンターからメールでご連絡させていただきます。
   受付番号が記載されたメールが届かない場合は、迷惑メール設定などをご確認いただくか、再度お申込みください。
3. キャンセル手続きに際し、ドコモショップへご来店をお願いする場合がございます。
4. キャンセルの取消しはできません。
5. キャンセル完了の確認は、購入履歴にて確認可能です。お手続きにより購入履歴から確認ができない場合でも、後日お手続き完了のメール「【完了連絡】返品キャンセル（受付番号）」をお送りいたしますので、ご確認ください。
6. キャンセルにお日にちをいただく場合がございます。
7. キャンセルに伴い、詳細なご案内のためにオンラインショップセンターから電話連絡する場合がございます。その場合、お申込み後の翌営業日以降にご連絡いたします。