故障したときは

ドコモオンラインショップで購入した機種が万が一、故障してしまった場合の対応をご案内します。

修理 交換 機種変更
概要 故障してしまった機種を郵送でお預かりし、約1~2週間で修理完了機種を直接お届けします。※iPhone/iPadは対象外です。 電話機のトラブル発生時に、お申込みから1~2日以内に交換電話機(リフレッシュ品)を直接お届けします。※ケータイ補償サービス/ケータイ補償お届けサービスのご契約が必要となります。 最新機種からおトクな機種まで、幅広いラインナップからお選びいただけます。
詳細 保証対象の故障時は無償。
保証対象外の破損・故障も上限3,000円。 ※「ケータイ補償サービス」のご契約がある方が対象。未契約の場合は見積もりでの修理となります。
水漏れや紛失、全損などのあらゆるトラブルを補償。
5,000円~11,000円でリフレッシュ品と交換。 ※金額はご契約状況により異なります。
ドコモオンラインショップなら、頭金も事務手数料もかかりません。待ち時間もありません。
24時間受付可能で、購入した機種の受け取りも、ご自宅やドコモショップをお選びいただけます。
お手
続き
修理のお申込み 詳細を確認の上、お手続きの場合はこちら 補償のお申込み 詳細を確認の上、お手続きの場合はこちら 機種をさがす
修理
故障してしまった機種を郵送でお預かりし、約1~2週間で修理完了機種を直接お届けします。 ※iPhone/iPadは対象外です。
保証対象の故障時は無償。
保証対象外の破損・故障も上限3,000円。 ※「ケータイ補償サービス」のご契約がある方が対象。未契約の場合は見積もりでの修理となります。
詳細を確認の上、お手続きの場合は こちら
交換
電話機のトラブル発生時に、お申込みから1~2日以内に交換電話機(リフレッシュ品)を直接お届けします。 ※ケータイ補償サービス/ケータイ補償お届けサービスのご契約が必要となります。
水漏れや紛失、全損などのあらゆるトラブルを補償。5,000円~11,000円でリフレッシュ品と交換。 ※金額はご契約状況により異なります。
詳細を確認の上、お手続きの場合は こちら
機種変更
最新機種からおトクな機種まで、幅広いラインナップからお選びいただけます。
ドコモオンラインショップなら、頭金も事務手数料もかかりません。待ち時間もありません。
24時間受付可能で、購入した機種の受け取りも、ご自宅やドコモショップをお選びいただけます。

最適なお手続きをシミュレーション

故障の状態やご加入のサービスなどによって、お申込みいただけるサービスや費用が変わります。

iPhone、iPad以外のお客様は状況にあったお手続きをシミュレーションできます。

iPhoneの方は、こちらの「 お客様サポート 」ページをご確認ください。

iPadの方は、こちらの「 お客様サポート 」ページをご確認ください。