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ドコモオンラインショップで購入した機種が万が一、故障してしまった場合の対応をご案内します。

※表示金額は、税込価格です。

修理 交換 機種変更
概要 故障してしまった機種を郵送でお預かりし、約1～2週間で修理完了機種を直接お届けします。※iPhone／iPadは対象外です。 電話機のトラブル発生時に、お申込みから1～2日以内に交換電話機（リフレッシュ品）を直接お届けします。※「ケータイ補償サービス」または「smartあんしん補償」のご契約が必要となります。 最新機種からおトクな機種まで、幅広いラインナップからお選びいただけます。
詳細 保証対象の故障時は無償。
保証対象外の破損・故障も上限3,300円。 ※「ケータイ補償サービス」または「smartあんしん補償」のご契約がある方が対象。未契約の場合は見積もりでの修理となります。 水漏れや紛失、全損などのあらゆるトラブルを補償。
5,500円～12,100円でリフレッシュ品と交換。 ※金額はご契約状況により異なります。 ドコモオンラインショップなら、事務手数料がかかりません。待ち時間もありません。
24時間受付可能で、購入した機種の受け取りも、ご自宅やドコモショップをお選びいただけます。
お手
続き 修理のお申込み 詳細を確認の上、お手続きの場合はこちら 補償のお申込み 詳細を確認の上、お手続きの場合はこちら 機種をさがす
修理
故障してしまった機種を郵送でお預かりし、約1～2週間で修理完了機種を直接お届けします。 ※iPhone／iPadは対象外です。
修理のお申込み
保証対象の故障時は無償。
保証対象外の破損・故障も上限3,300円。 ※「ケータイ補償サービス」または「smartあんしん補償」のご契約がある方が対象。未契約の場合は見積もりでの修理となります。
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詳細を確認の上、お手続きの場合は こちら
交換
電話機のトラブル発生時に、お申込みから1～2日以内に交換電話機（リフレッシュ品）を直接お届けします。 ※「ケータイ補償サービス」または「smartあんしん補償」のご契約が必要となります。
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水漏れや紛失、全損などのあらゆるトラブルを補償。5,500円～12,100円でリフレッシュ品と交換。 ※金額はご契約状況により異なります。
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最新機種からおトクな機種まで、幅広いラインナップからお選びいただけます。
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24時間受付可能で、購入した機種の受け取りも、ご自宅やドコモショップをお選びいただけます。
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最適なお手続きをシミュレーション

故障の状態やご加入のサービスなどによって、お申込みいただけるサービスや費用が変わります。

iPhone、iPad以外のお客様は状況にあったお手続きをシミュレーションできます。

iPhoneの方は、こちらの「 お客様サポート 」ページをご確認ください。

iPadの方は、こちらの「 お客様サポート 」ページをご確認ください。

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