年末年始の商品配送・お問い合わせ窓口の営業時間について

2024年12月16日

平素はドコモオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

年末年始のドコモオンラインショップセンター・配送センターの営業時間変更・臨時休業に伴う、商品配送・お問い合わせ窓口の営業時間についてお知らせいたします。

ドコモオンラインショップをご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

年末年始のご注文について

ご注文は、年末年始も24時間承ります。

ただし、eSIMの新規契約・のりかえ（MNP）をお申込み後の「eSIM利用開始のご案内」メールの送付は以下のとおりとなります。

2024年12月30日（月曜）～2025年1月3日（金曜）の注文受付分は、最短のお届け日が2025年1月5日（日曜）となります。

※ご注文内容などにより、最短お届け予定日が異なります。あらかじめご了承ください。

2024年12月31日（火曜）～2025年1月3日（金曜）の期間は、ドコモショップの臨時休業や営業時間変更の可能性がございます。
受取予定店舗の営業情報は以下のページよりご確認ください。

2024年12月25日（水曜）以降のご注文受付分は、最短2025年1月6日（月曜）より順次お届けとなります。

ご注文日	お届け予定日（最短）
2024年12月24日（火曜）	2024年12月27日（金曜）
2024年12月25日（水曜）以降	2025年1月6日（月曜）

※ご注文内容などにより、最短お届け予定日が異なります。あらかじめご了承ください。

2024年12月27日（金曜）～2025年1月5日（日曜）の期間のお申込みについては、2025年1月6日（月曜）以降のご連絡となりますのであらかじめご了承ください。

なお、期限間近のお申出については、それぞれの期限までに受付フォーム（Web）の登録が完了できていれば、期限内のお申出として受付いたします。

2024年12月31日（火曜）～2025年1月1日（水曜）は休業日となります。
年内にフォームに登録いただいた場合でも、2025年1月2日（木曜）以降のご連絡となります。

また、お電話でのお問い合わせについては下記のとおり営業時間が変更となりますので、あらかじめご了承ください。

オンラインショップサイト内「スタッフに相談」からご利用いただけるお電話（「オペレーターに電話する」押下）につきまして、2024年12月28日（土曜）～2025年1月3日（金曜）の期間は、営業時間が異なります。

※1 2024年12月31日（火曜）～2025年1月3日（金曜）の期間は、一部のお問い合わせについて営業時間が異なります。
新規契約・のりかえ（MNP）のお申込み不備に関するチャットでのお問い合わせ：午前9時～午後5時まで
※2 サポート内容により営業時間が異なりますので、以下のページよりご確認ください。

今後ともドコモのサービス・商品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。